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區委書記接聽12345市民熱線傾聽群眾心聲

來源:西城區文明辦

時間:2019-11-08

  11月7日上午,由各區“一把手”接聽市民來電的“聽民意 解民憂”活動啟動,西城區委書記盧映川率領部分領導干部來到市民熱線服務中心,接聽12345市民熱線,傾聽群眾反映的操心事、煩心事、揪心事。西城區領導孫碩、杜靈欣、王旭、虞寶才、程昌宏、徐利、李異一同參加。

  在西城區群眾來電反映的問題中,老舊小區停車難問題歷來排名靠前。白紙坊街道信建里小區的張先生打來電話,反映小區內私裝地鎖,白天晚上都無法找到停車位。盧映川耐心傾聽居民訴求,仔細記錄居民訴求內容,表示盡快核實處理。在上午的市民來電中,也有居民反映老樓加裝電梯、簡易樓拆遷、老舊小區樓道雜物堆積等問題。盧映川也都進行了詳細記錄。

  根據大數據分析,2019年1到10月,12345市民熱線服務中心共向西城區交辦群眾來電78727件,其中直派街道30952件。其中,交通管理、市場管理、環境保護、違法建設、小區配套等問題是西城區接訴排名靠前的問題。截至上午11時,市民熱線服務中心共受理西城區相關來電594件,其中區領導和委辦局、街道負責人共接聽市民來電90件。

  在隨后的會商中,盧映川說,傾聽群眾訴求、做好“接訴即辦”工作是西城區落實“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內容之一。12345市民熱線訴求就像一面鏡子,既照見城市轉型發展、社會轉型發展過程中存在的復雜矛盾和問題,同時也照見我們工作中存在的差距和不足。每周一是西城區的熱線辦理日,區領導會對疑難問題進行雙派單,確保落實。同時,全區推行主動治理,從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。針對今天居民的訴求,西城區將抓緊會診分析,做到每一件都有方案,確保回復溝通到位。

  下一步,西城區將認真學習貫徹好十九屆四中全會精神,把辦好12345市民熱線,深化基層工作創新,作為工作的重中之重。針對轄區內群眾反映問題較多的熱點地區進行深度治理,與城市提升緊密結合。增強主動服務意識、注重精細工作、用足夠的耐心對待居民的訴求。著力提升接訴即辦的滿意率,解決率。持續推進聽民意,解民憂工作。抓緊每一天,辦好每一件。

  下午2時許,盧映川一行來到白紙坊街道信建里小區察看停車難問題,街道城管當場拆除居民私裝地鎖。盧映川要求白紙坊街道相關負責人,從訴求入手,通盤考慮小區停車位問題。發揮黨建引領作用,協助新入駐物業公司做好小區物業工作。

  11月6日,西城區委書記盧映川來到牛街街道,實地察看垃圾堆放等社區居民撥打12345市民熱線所關注的地區事務,并在現場召開工作會,督促檢查接訴即辦工作,區委常委、區委辦主任徐利參加指導工作。

  在牛街西里一區社區,盧映川邊走邊看,與當事人、居民代表面對面溝通交流,就垃圾清理、停車等居民最關切的問題詢問社區干部、物業公司負責人解決情況。

  座談會上,盧映川強調,各單位要完善治理機制、提升治理能力,積極調整職能結構配置,切實健全辦理機制,適應治理的新需要,適應群眾的新需要。要切實加強共性問題的主動治理,從區級層面做好專題研究、專項整治,從根本上研究快速處置機制。

  隨后,盧映川帶隊來到大興區入戶回訪從西城搬遷到大興的居民訴求辦理情況,并到大興區接訴即辦調度指揮中心,學習交流12345熱線接訴即辦工作。市委“不忘初心、牢記使命”主題教育第二巡回指導組組長張雪參加指導工作。大興區委書記周立云、區委常委、副區長石銀峰、區委常委、組織部部長艾麗,區領導姜立光、程昌宏、徐利參加。

  盧映川一行首先來到大興區清源西里小區,走進訴求居民家中進行回訪。與幾位居民代表圍坐在一起,邊向大家說明了訴求辦理工作進展情況,邊嘮起了家常。在隨后召開的座談會上,兩區相關單位對居民訴求辦理情況進行會商。盧映川強調,兩區相關部門要建立雙方定期協調溝通機制,每周匯總訴求辦理進展情況,真正解決群眾訴求,讓群眾安心踏實。

  離開清源西里小區,盧映川一行來到大興區接訴即辦調度指揮中心,了解大興區接訴即辦指揮中心運行及工作開展情況。盧映川表示,在開展“12345”熱線接訴即辦工作中,西城區要積極學習大興區的先進經驗,學習認真負責的精神,學習工作機制,用心學、用情學,并作為西城區開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的一課。

(責任編輯:甄珍)

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